Новости

Столичную дилерскую сеть SsangYong / СсанЙонг Auto-Dealer.ru до сих пор не исследовал. Выбрав самую популярную модель этой марки, 7 апреля мы обзвонили всех официальных дилеров на предмет покупки SsangYong Kyron / СсанЙонг Кайрон 2,0 AT. И были приятно удивлены, насколько качественно построена работа с клиентами даже на самом первом этапе – знакомство с клиентом по телефону.

«Фаворит Моторс» как всегда сработал лучше всех – показали себя оба менеджера из разных автоцентров компании. Мы только сказали, что хотим приобрести SsangYong Kyron / СсанЙонг Кайрон. А дальше ничего спрашивать не пришлось. Продавцы все сделали за нас.

- Есть такие автомобили в наличии. Как по цветам, так и по комплектациям мы можем предоставить широкий выбор. И по стоимости мы сможем сделать самое выгодное предложение.

- Так, что вы там сказали про стоимость?

- По стоимости мы сможем вам сделать приятные сюрпризы.

Оба менеджера были энергичны, задавали вопросы, предлагали приехать и посмотреть автомобиль. Незамедлительно был предложен тест-драйв. Оставлен контактный телефон. И настоятельно рекомендовано позвонить прежде, чем мы соберемся подъехать. И под конец было сказано, что они продают SsangYong уже четвертый год, и у них самая большая квота. К этому вроде и добавить нечего.

После того, как с менеджером Сергеем из «Авто Гермес» был решен вопрос плохой слышимости, состоялся довольно приятный, содержательный разговор.

- Меня Сергей зовут. А вас как? Давайте познакомимся! - После такого радушного приема, разговор пошел как «по маслу». Сергей рассказал также обо всех услугах его компании, даже о «бесплатном такси».

Хорош был и Александр из «Автомира». Но задавать вопросы уже пришлось нам. Менеджер охотно отвечал на них. Александр точно не хотел потерять нас как клиентов, поэтому и попросил позвонить ему перед тем, как мы соберемся поехать к нему автосалон.

Не мудрено, что менеджеры, продающие SsangYong так борются за клиента. Ведь на подхвате другие компании. К примеру, «Авалюкс». Продавцы этого дилера знают, как не упустить клиента – они «вгрызаются» в него «зубами» и держат до последнего. Все продумано до мелочей. Сначала знакомство и уточнение пожеланий клиента. Далее менеджеры берут телефон и спустя некоторое время перезванивают. Так и Дмитрий из «Авалюкса» на Ярославском шоссе минут через десять звонит и сообщает радостно: «А у меня отличая новость! Я нашел для вас автомобиль! Темно-вишневого цвета!». Отлично! Кому еще предложить такой цвет, как не девушке? Не ожидали мы подобного поворота. После такого психологического трюка автомобиль другого цвета как-то спрашивать язык не повернется. Да еще к тому же «именно сегодня последний день, когда автомобиль будет стоить дешевле на 80 000 рублей». Поэтому пришлось оговаривать наши (вернее, клиентские) возможности оплаты этого автомобиля. Попрощались мы со словами, что все обдумаем и перезвоним.

Вечером этого же дня Дмитрий опять позвонил, чтобы уточнить, не подъедем ли мы сегодня для внесения предоплаты? Ведь с руководством он уже договорился, и мы можем подвести для брони гораздо меньшую сумму.

На следующий день – опять объявился Дмитрий: «Мы подвезли для вас автомобиль в салон. Он вас ждет!» Вон оно как закрутилось! Что еще сказать – молодцы!

Менеджер Артем из «Соллерс Автопарк» был менее экспрессивен, но зато весьма вежлив и ненавязчив. Задавать вопросы пришлось нам. Но Артем с большим желанием на них отвечал.

Из Игоря, представителя компании «Автоцентр Восток», информацию пришлось тянуть нам самим. И это было тяжеловато. В конце концов, он предложил нам: «Оставьте телефон, и в течение получаса я вам перезвоню». Обещал и не перезвонил. После трех часов ожидания мы решили сами связаться с Игорем. Но в 19:15 его уже, к сожалению, не было на работе.

Александр из «Автоцентра «Нахимовский» с тем же результатом показался нам более обстоятельным и внимательным к нам. По-хозяйски он «разрулил» все вопросы незадачливого клиента. Рассказал по наличию машин. А после его радостного ответа наш вопрос о скидках: «Ну конечно есть!» доверие к этому менеджеру прибавилось.

Общение с Сергеем из автосалона «Блок» было приятным. Однако за то, что он в процессе разговора ни разу не поинтересовался нашем именем, баллы мы снизили. К тому же пришлось под конец разговора намеками выпрашивать телефон:

- Вы там один Сергей?

- Нет. Нас двое. Вы запишите на всякий случай мой мобильный телефон.

Представитель салона «Аврора» Андрей поначалу совершенно не был настроен с нами разговаривать.

- Нас интересует SsangYong Kyron / СсанЙонг Кайрон 2 л с автоматической коробкой.

- 913 тысяч.

Пришлось нам самим выспрашивать, что да как. Параллельно он «отмахивался» от коллег по работе, находящихся, видимо, поблизости. С трудом мы выяснили всю необходимую нам информацию. Под конец Андрей совсем грустным голосом предложил записать нам свой контактный телефон. На этом и попрощались.

Марина из «Авто-М» общалась непринужденно и легко. Однако за неполное представление в начале разговора баллы мы снизили. Имя мы уточняли сами, в конце разговора.

Средняя оценка дилерской сети – 100,77. 

* Наличие авто на сайте, правдивые цены на автомобиль

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.д.

Источник: www.auto-dealer.ru