Новости

Продажи автомобиля Fiat Sedici / Фиат Седичи, появившегося на российском рынке осенью 2008 года, пока остаются скромными. Куда лучше реализуется на рынке его ближайший конкурент и брат-близнец Suzuki SX4 / Сузуки SX4. 13 апреля мы решили оценить качество продаж московских дилерских центров этой марки. Оказалось их не так много. Причем не каждый дилер Fiat смог предложить нам эту модель. Но если сравнивать работу дилеров этой марки с Suzuki / Сузуки, исследование сети которой мы проводили 20 марта, то автосалоны FIAT / ФИАТ показали более высокий результат – 93,11 балла.

Выбор этого автомобиля не покажется затруднительным. Всего две комплектации: переднеприводный с «автоматом» и полноприводный с механической коробкой. Мы остановились на коробке «автомат». При выборе же автосалона, скорее всего, будет иметь значение территориальная близость. Ибо все салоны предлагают одинаковые цены.

Конечно, более высокому результату всей дилерской сети можно сказать спасибо менеджерам «Фаворит Моторс». Они достаточно сильно выделяются из общей массы, так как одни из немногих знакомятся с клиентом и оставляют контактные данные. При отсутствии каких-либо скидок всегда есть приятные сюрпризы, например, проходящая акция в автосалонах «Выбери и радуйся».

А вот кто нам действительно запомнился, так это представитель «Соллерс Автопарк» Алексей. И если бы не томительное ожидание разговора с ним под крайне неприятную мелодию в телефонной трубке, то результат его компании был гораздо выше. Но главное мы почувствовали искреннее желание Алексея «с удовольствием показать нам машину, прокатиться и все о ней рассказать».

Общение с Муратом из «Авто-М» также было настроено на позитивный лад. И хотя на складе его дилерского центра не оказалось ни одного автомобиля Fiat Sedici / Фиат Седичи, он пообещал нам доставить его в течение одной-четырех недель. Причем, не отказал нам в просьбе поискать автомобиль в нужном цвете на другом складе: он с охотой открыл компьютерную базу и выдал всю информацию по наличию. Михаил из «Мега Моторс», казалось, имел меньший интерес к нам. Задавать вопросы пришлось самим. А невинный вопрос о скидках был вообще воспринят как выведывание коммерческой тайны. Иначе, почему менеджер эту информацию преподнес нам таким тихим голосом, что пришлось даже переспрашивать.

Егор, менеджер «Автоцентр Восток» был весьма решительным и первым узнал наши притязания по поводу желаемого автомобиля, что значительно облегчило общение. Вопрос о скидках принял стойко, рассказав о проходящей акции – литые диски в подарок. Александр из дилерского центра «Аврора» особо не вызвал у нас желания купить автомобиль в его автосалоне. И то, как было предложено приехать в его автосалон для дальнейшего обсуждения, нам показалось нежеланием продавца общаться с нами по телефону.

«Автомировцы» решились ограничиться любезным общением по телефону. Юрий из «Автомира» на Дмитровском шоссе показался весьма милым и, имея на складе автомобиль в одном цвете, старался как можно выгоднее его преподнести. Но его учтивости хватило только на приглашение клиента в автосалон. А в руки какого менеджера попадет тот самый клиент - неизвестно, ведь контактный телефон для связи Юрий так и не оставил. Алексей, продавец той же компании, но из салона на Иркутской улице, единственный автомобиль темно-синего цвете «зажал». Вместо него нам было предложено рассмотреть автомобиль под заказ. Разговор получился кратким:

- Мы подумаем.

- Если что звоните, - и повесил трубку.

* Наличие авто на сайте, правдивые цены на автомобиль

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.д.

Источник: www.auto-dealer.ru