С массовой моделью дилерская сеть SsangYong / СанЙонг работать умеет — это показало наше весеннее исследование, когда мы «покупали» SsangYong Kyron / СсанЙонг Кайрон. В этот раз мы подумали о более дорогом SsangYong Rexton / СсанЙонг Рекстон — доступных внедорожников 2008 года уже почти не осталось. Да и качество работы дилеров резко упало.
Более чем на шесть баллов снизился средний показатель работы дилеров SsangYong / СанЙонг. Такой низкий результат случился из-за двух компаний. В «Блоке» нам не удалось поговорить с продавцом. От секретаря мы узнали, что заказов на SsangYong Rexton / СсанЙонг Рекстон компания не принимает. Поэтому и оценивали мы только «секретарский блок». А представитель «Автомира» Иван поделился с нами всей необходимой информацией, но только благодаря нашей настойчивости. Помимо этого, продавец не стал интересоваться именем клиента. Оттого и результат получился низким. Не очень словоохотливым был и Дмитрий из «Аврора», поэтому показатель работы его салона тоже не на высоте — всего 89,6 балла.
А на первом месте традиционно «Фаворит Моторс». И снова лидер — салон на Коптевской. После разговора с его продавцами остается ощущение, что в салоне есть выбор автомобилей, клиенту сделают скидку и профессионально его обслужат. Основным аргументом в пользу этого салона остается безупречное знание предмета разговора. Правда, пообщавшись с остальными консультантами, понимаешь, что это отличительная черта всей сети. Каждый продавец знаком с продуктом и способен проконсультировать клиента по любому вопросу. Собственно, это и входит в их основную задачу.
Продавец из «Авалюкса» на Ярославском шоссе тоже из числа качественных. Разве что не одарил клиента скидкой, а так информацией поделился сам и в полном объеме. Да еще заверил, что перезвонит в ближайшие дни и расскажет про новую партию автомобилей. Гораздо ниже в рейтинге оказался второй салон «Авалюкс» — на Шереметьевской. Виной тому стала нехватка продавцов, способных проконсультировать потенциального покупателя. Пришлось перезванивать позже. К самому менеджеру претензий не было — поразил он нас не только безупречными знаниями комплектаций, но и способностью изъясняться на понятном клиенту языке. Но и у этого продавца был свой минус — причин взять телефон клиента Михаил не нашел.
Отличный «телефонный» сервис можно ожидать и от салонов «Автоцентр Восток» и «Соллерс Автопарк». Консультант Автоцентр Восток Дмитрий не поленился и потратил несколько минут на подробный рассказ о различных модификациях внедорожника. После этого он заверил, что остались еще модели 2008 года различной цветовой гаммы.
На складах дилера «Соллерс Автопарк» вообще остался один SsangYong Rexton / СсанЙонг Рекстон 2008 года — с 2,7-литровым двигателем в комплектации Comfort черного цвета за 1 010 000 рублей.
— А у вас, Дмитрий, только один автомобиль 2008 года остался?
— Акция проходит уже два месяца. Все машины просто смели. Мы со всех складов, со всех дилеров собирали. Осталась одна машина.
По словам Дмитрия, внедорожник Rexton лучше смотрится именно в черном цвете, а цвет «бордо» — «лучше выглядит на Kyron». Но, в любом случае, придирчивому покупателю Дмитрий обещал в течение 10 дней подвезти любую машину. «Мы просто прямые поставщики», — вот главный его аргумент.
Еще один высокий результат у салона «Авто Гермес». Продавец Максим, хоть и без ярких ноток в голосе, но старается, делится всей необходимой информацией. Тут и двухпроцентная скидка, и полис ОСАГО в подарок, и машины в наличии имеются. И под конец звучит фраза: «Я сделаю вам самое выгодное предложение». Вот только что Максим имеет против знакомства с клиентом, да и телефон его заполучить не мешало бы. Похож на Максима был Юрий из «Авто-М». Но для этого салона сегодняшний результат — большой прыжок вверх.
Владимир из «Автоцентр Нахимовский» легок и шутлив.
— Владимир, сколько стоит турбодизель и ...
— И почему так дорого?
Продавец довольно быстро рассказал о комплектациях, ценах и единственном доступном варианте серебристого цвета. Почувствовав, что большого энтузиазма это в нас не вызвало, Владимир сразу же огорошил вопросом: а почему, собственно SsangYong Rexton / СсанЙонг Рекстон интересует. Оказалось, что в ближайшее время поступит 20 автомобилей 2008 года. «Там и по цене дешевле, и цветовая гамма различна», — заманивал он с бойкостью профи.
Исследование проводилось: 2-3 августа 2009
Средняя оценка дилерской сети — 94,58 балла.
# | Дилерская компания | Интернет-сайт* | Блок «Секретарь»** | Работа Менеджера*** | Сумма баллов |
1 | Фаворит Моторс (Коптевская ул.) | 9,75 | 30,25 | 73,25 | 113,25 |
2 | Авалюкс (Ярославское ш.) | 9,75 | 32,25 | 69,75 | 111,75 |
3 | Фаворит Моторс (1-й Дорожный пр-д) | 9,75 | 32,25 | 68,25 | 110,25 |
4 | Автоцентр Восток | 9,75 | 32,25 | 63,25 | 105,25 |
5 | Соллерс Автопарк | 9,75 | 32,25 | 61,70 | 103,70 |
6 | Авто Гермес | 9,75 | 30,25 | 61,70 | 101,70 |
7 | Авто-М | 9,75 | 32,25 | 56,70 | 98,70 |
8 | Авалюкс (Шереметьевская ул.) | 9,75 | 26,25 | 59,75 | 95,75 |
9 | Автоцентр Нахимовский | 9,75 | 32,25 | 53,25 | 95,25 |
10 | Аврора | 9,75 | 32,25 | 47,60 | 89,60 |
11 | Автомир | 9,75 | 32,25 | 29,00 | 71,00 |
12 | Блок | 6,50 | 32,25 | 0,00 | 38,75 |
| Максимальные значения | 13,00 | 32,25 | 73,25 | 118,50 |
* Наличие авто на сайте, правдивые цены на автомобиль
** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером
*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.д.
ИСТОЧНИК: auto-dealer.ru
